HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Verkkokaupan gruuviramps.ee henkilötietojen vastaava käsittelijä on Skatepargid OÜ (rekisteritunnus 12993265) osoite Serva 28, Tallinna, Harjumaa, 11618, puhelinnumero +372 56993670 ja sähköpostiosoite info@gruuviramps.com.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
− nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
− tuotteiden toimitusosoite;
− tilinumero;
− tuotteiden ja palvelujen hinta ja maksutapahtumiin liittyvät tiedot (ostohistoria);
− asiakastuen tiedot;
Mihin tarkoituksiin henkilötietoja käytetään
Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallintaan ja tuotteiden toimittamiseen.
Ostohistorian tietoja (ostopäivä, tuote, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden kartoittamiseen ja asiakasmieltymysten analysointiin.
Tilinumeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoite, puhelinnumero ja asiakkaan nimi, käsitellään tuotteisiin ja palveluiden tarjoamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseen (asiakaspalvelu).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnistetietoja käsitellään verkkokaupan tarjoamien tietoyhteiskuntapalveluiden tarjoamiseksi sekä käyttötilastojen laatimiseksi.
Oikeudellinen perusta
Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa solmitun sopimuksen täyttämiseksi.
Henkilötietoja käsitellään juridisen velvollisuuden (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen) täyttämiseksi.
Tietojen käsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksella seuraavien toimintojen suorittamiseen: suoramarkkinointiviestien lähettäminen ja profilointi.
Kenelle henkilötietoja välitetään?
Henkilötietoja välitetään verkkokaupan asiakaspalvelulle ostosten ja ostohistorian hallinnoimiseksi sekä asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos tuotteet toimitetaan lähettipalvelua käyttämällä, yhteystietojen lisäksi välitetään myös asiakkaan osoite.
Jos verkkokaupan kirjanpito hankitaan ulkopuoliselta palveluntarjoajalta, henkilötietoja voidaan välittää myös tälle palveluntarjoajalle kirjanpidon koostamiseksi.
Henkilötietoja voidaan välittää IT-palveluiden tarjoajille, jos se on välttämätöntä verkkokaupan toimivuuden tai tietojen säilyttämisen kannalta.
Verkkokauppa välittää maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle Neo Finance, AB:lle, joka käsittelee maksuihin liittyvää tietoa ja osamaksutapauksissa käsittelijä on Neo Finance, AB.
Turvallisuus ja pääsy tietoihin
Henkilötietoja säilytetään palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan Unionin jäsenmaiden tai Euroopan talousalueeseen kuuluvien valtioiden alueella. Tietoja voidaan välittää sellaisiin valtioihin, joiden henkilötietosuojaa Euroopan komissio pitää riittävänä, sekä sellaisiin yhdysvaltalaisyrityksiin, jotka toimivat Privacy Shield -järjestelyn puitteissa.
Henkilötietoihin pääsevät käsiksi verkkokaupan työntekijät, jotka voivat tutustua henkilötietoihin ratkaistakseen verkkokaupan käyttöön liittyviä teknisiä kysymyksiä sekä tarjotakseen asiakastukipalveluita.
Verkkokauppa käyttää asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia sekä tietoteknisiä turvatoimia suojatakseen henkilötietoja tahattomalta tai laittomalta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta sekä niiden luvattomalta käytöltä ja julkistamiselta.
Henkilötietojen välittäminen verkkokaupan valtuuttamille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoaja sekä tietojen säilyttäjä) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden välisen sopimuksen mukaisesti. Valtuutetut käsittelijät ovat sitoutuneet noudattamaan asianmukaisia suojatoimenpiteitä henkilötietoja käsitellessään.
Henkilötietojen tarkastelu ja niiden muuttaminen
Henkilötietoja voi tarkastella ja muuttaa verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostos on suoritettu ilman käyttäjätiliä, henkilötietoja pääsee tarkastelemaan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Suostumuksen peruuttaminen
Jos henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksen pohjalta, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä sähköpostitse asiakaspalveluumme.
Säilyttäminen
Jos verkkokaupan asiakastili suljetaan, myös henkilötiedot poistetaan, paitsi silloin, jos kyseisiä tietoja on säilytettävä kirjanpitotarkoituksiin tai kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.
Jos verkkokauppaostos on suoritettu ilman asiakastiliä, ostohistoria säilytetään kolme vuotta.
Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä kiistoissa henkilötiedot säilytetään vaatimuksen täyttämiseen tai voimassaoloajan umpeutumiseen asti.
Kirjanpitoa varten tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.
Poistaminen
Henkilötietojen poistamiseksi tulee ottaa sähköpostitse yhteyttä asiakaspalveluun. Poistamishakemukseen vastataan kuukauden kuluessa ja tarkennetaan tietojen poistamisjakso.
Tietojen siirtäminen
Sähköpostitse esitettyihin henkilötietojen siirtopyyntöihin vastataan kuukauden kuluessa.
Asiakaspalvelu varmistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.
Suoramarkkinointi-ilmoitukset
Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointi-ilmoitusten lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua saada suoramarkkinointi-ilmoituksia, tilaus on peruutettava sähköpostin alareunassa olevan linkin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Henkilötietoja ja ostotilastoja voidaan käyttää profiilianalyysin tekemiseen, jotta asiakkaan odotuksia voidaan ymmärtää paremmin ja tarjota sitä kautta asiakkaalle parempia tuotteita ja palveluita. Verkkokauppa ei tee profiloinnin seurauksena oikeudellisesti merkittäviä päätöksiä. Jos henkilötietoja käytetään suoramarkkinointitarkoituksiin (profilointi), asiakkaalla on milloin tahansa oikeus kieltää henkilötietojensa alkuperäinen ja sen jälkeinen käsittely sekä myös suoramarkkinointiin liittyvän profiilianalyysin tekeminen ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun sähköpostitse (kyseinen kielto tulee esittää selkeästi ja erillään muista mahdollisista tiedoista).
Evästeiden käyttö
Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka selain tallentaa automaattisesti käyttäjän käyttämään laitteeseen. Evästeitä käytetään keräämään tietoa siitä, kuinka käyttäjä käyttää verkkosivustoa paremman käyttökokemuksen tarjoamiseksi. Verkkokaupassa käytetään seuraavia evästeitä:
– istuntoevästeet, jotka on tarkoitettu mahdollistamaan verkkosivuston käyttö;
– pysyvät evästeet, joiden tarkoituksena on muistaa asiakkaan valinnat verkkosivustolla;
– ensimmäisen ja/tai kolmannen osapuolen evästeet, jotka on tarkoitettu näyttämään käyttäjälle sopivia mainoksia ja tarjouksia;
– kolmannen osapuolen analyysievästeet, joiden tarkoituksena on markkinointiviestinnän optimointi.
Verkkokaupan vierailijat voivat poistaa ja/tai estää laitteilleen tallennetut evästeet muuttamalla vastaavia asetuksia verkkoselaimessaan. Jos et käytä evästeitä, verkkosivusto ei välttämättä toimi tarkoitetulla tavalla ja/tai jotkin toiminnot eivät välttämättä ole käyttäjien saatavilla.
Analyysievästeiden lisäksi verkkosivusto käyttää pikseleitä (pixel tags, web-beacons), joiden avulla valvotaan verkkosivuston käyttöä. Tällöin ei käsitellä henkilön tunnistamisen mahdollistavia tietoja.
Muiden kuin henkilötietojen käsittely
Verkkokaupassa vierailtaessa verkkokauppa voi kerätä muita kuin henkilökohtaisia tietoja, kuten verkkosivustolla käynnin päivämäärä ja kellonaika, verkkosivustolta ladatut tiedot, selaimen nimeä ja käyttöjärjestelmää koskevat tiedot, verkkopalveluntarjoaja ja muut vastaavat tiedot. Verkkokauppa käsittelee kyseisiä tietoja anonyymisti ja tietoja käytetään ensisijaisesti verkkosivuston toimivuuden parantamiseen.
Kiistojen ratkaiseminen
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät kiistat ratkaistaan asiakaspalvelun välityksellä (puh. +372 56993670 ja sähköposti info@gruuviramps.ee). Tietosuojaa valvova viranomainen Virossa on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).